Sua satisfação é nossa prioridade. Conheça seus direitos e como funciona o processo de devolução ou troca.
📋 Direito de Arrependimento — 7 Dias
De acordo com o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), você tem o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento do produto, sem necessidade de justificativa.
Neste caso, realizamos o reembolso integral do valor pago, incluindo o frete de entrega original. O prazo para estorno varia conforme o meio de pagamento utilizado:
✦Pix: reembolso em até 3 dias úteis após recebermos o produto.
✦Cartão de crédito: estorno na fatura em até 2 faturas, conforme operadora.
✦Boleto / outros: reembolso via Pix ou transferência em até 5 dias úteis.
Importante: o prazo de 7 dias começa a contar a partir do dia em que você recebeu o produto — não da data da compra.
💎 Condições do Produto para Devolução ou Troca
Para que a devolução ou troca seja aceita, o produto precisa estar nas seguintes condições:
✦Na embalagem original, sem sinais de uso ou desgaste.
✦Sem arranhões, manchas, dobras ou danos causados pelo manuseio.
✦Sem contato com água, perfume, protetor solar, cloro ou produtos químicos.
✦Com todos os acessórios, etiquetas e itens que acompanhavam o produto.
✦Sem ter sido exposto a calor excessivo (secador, sol direto por longos períodos).
Semijoias são sensíveis a produtos químicos e umidade. Produtos com sinais de uso inadequado não serão aceitos para devolução ou troca, independentemente do prazo.
📦 Como Enviar de Volta — Envio Reverso
Para garantir que o produto chegue até nós em perfeitas condições, siga atentamente as orientações de embalagem:
✦Envolva o produto com plástico bolha ou papel toalha para proteger contra impactos.
✦Coloque dentro da caixa ou embalagem original sempre que possível.
✦Reforce o pacote com fita adesiva, evitando que abra durante o transporte.
✦Não escreva diretamente na embalagem do produto — use uma caixa ou envelope externo.
✦Fotografe o produto e a embalagem antes de fechar e enviar, como comprovante.
Custo do envio reverso: em caso de arrependimento dentro do prazo de 7 dias, o frete de devolução é por conta do cliente. Em caso de produto com defeito de fabricação, nós arcamos com o custo do envio reverso — entre em contato antes de postar.
Após recebermos e conferirmos o produto, você será notificada por WhatsApp e o reembolso ou envio da troca será processado no prazo informado.
🔄 Troca por Defeito de Fabricação
Caso o produto apresente defeito de fabricação (solda aberta, banho com falha, componente quebrado na entrega), trocamos sem custo adicional em até 30 dias após o recebimento.
✦Entre em contato via WhatsApp com fotos do defeito em até 30 dias do recebimento.
✦Nossa equipe avaliará as imagens e confirmará a troca.
✦Enviamos a etiqueta de postagem reversa para você postar sem custo.
✦Ao recebermos, enviamos o produto novo em até 5 dias úteis.
Defeitos causados por mau uso — contato com água, perfumes, quedas ou uso inadequado — não são cobertos pela troca por defeito.
✨ Cuidados para Conservar Sua Semijoia
Para preservar a qualidade e durabilidade das suas peças:
✦Evite contato com água, suor excessivo, piscina e mar.
✦Retire as peças antes de aplicar perfume, protetor solar e maquiagem.
✦Guarde em local seco, de preferência na embalagem original ou num porta-joias fechado.
✦Limpe com um pano seco e macio após o uso.
✦Não use produtos abrasivos ou químicos para limpar as peças.
Precisa solicitar devolução ou troca?
Fale diretamente com nossa equipe pelo WhatsApp. Respondemos em horário comercial.
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